“双11”前严打“炒信”正当时

日前，国家发改委会同人民银行、商务部、质检总局等部门签订《关于对电子商务及分享经济领域“炒信”行为相关失信主体实施联合惩戒的行动计划》，拟将炒作信用的企业列入黑名单。阿里巴巴、京东、顺丰速运等8家企业签订《反“炒信”信息共享协议》，承诺对“炒信”者采取屏蔽或删除账户等惩戒措施。

很多人都有这样的经历：在一些星级很高的网店选购商品，以为买的是广受好评的爆款，收到的却是以次充好的差货。这些名不副实的网店，可能就存在“炒信”问题。媒体调查发现，从网店刷单到快递发空包裹，一条靠“炒信”忽悠消费者的灰色产业链已形成。“双11”前夕，有关方面严打“炒信”可谓正当时。

“炒信”严重扭曲了电商的信用评价机制，侵害了消费者的知情权和合法权益，也损害了市场公平竞争秩序。可以说，“炒信”是电子商务领域的一大毒瘤，也是电子商务领域典型的失信行为。随着“全民网购”渐成趋势，“炒信”已经威胁到新经济的健康发展，也是社会信用体系建设过程中亟待解决的一个问题。

事实上，有些主流网购平台已经意识到了“炒信”的潜在危害，并采取必要的惩戒行动。以阿里巴巴集团为例，淘宝网络安全部门仅2013年就查获了120万家涉嫌虚假交易的卖家，交易额超过100亿元；去年4月，又通过旗下拥有上百家物流快递的菜鸟网络，强制下线了涉嫌“炒信”的快递公司“城市100”等。

不过，面对违规门槛低、花样不断翻新的“炒信”行为，全靠个别企业单兵作战显然不行。正因为如此，国家发改委等部门此次牵头，联合几大主流电商平台建立信息共享机制、实施联合惩戒，有助于让败坏行业秩序的“炒信”者沦为“过街老鼠”。这种釜底抽薪之策，也有助于挤掉电商行业的数字泡沫。

目前看，对“炒信”的治理以行政手段、企业自发手段为主，法律手段相对不足。在国外，亚马逊、Yelp等网站都曾将专门提供刷评论服务的网站告上法庭，这种依法维护消费者利益、维护行业秩序、净化市场环境的做法，值得借鉴。我们期待有关部门和几大电商巨头，在已发打击“炒信”的问题上有更多的作为。

一年一度的“双11”大战即将启幕，随着消费者在网购实践中积累的经验越来越多，人们最终会越来越青睐那些以诚信为本的平台。这意味着，如果电商平台不能尽早与涉嫌“炒信”的市场主体切割，最终将失去消费者信赖，失去未来。为长远计，严格落实“炒信黑名单”制度和联合惩戒机制，才是电商的正道。

当然，在打击“炒信”过程中既要“严字当头”，又不能因噎废食，限制市场活力。尤其在落实“炒信黑名单”制度时，要有畅通的异议投诉机制，对于那些被误伤的市场主体要尽快恢复信誉。多措并举，拿捏好分寸，才能创造健康的行业生态，让诚信成为电商行业最主流的核心价值，进而促进电商行业有序发展。